Какой бы ни был дружный коллектив, время от времени происходят конфликтные ситуации. В споре каждая сторона занимает позицию, которая несовместима со взглядами, принципами, интересами другой стороны. Это может приводить к их столкновению и раздору. Часто конфликт окрашен негативными эмоциями и мешает эффективному рабочему взаимодействию.
Психолог К. Томас выделил 5 стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
- Уход. В этом случае человек физически уходит из кабинета, комнаты или просто замолкает. Таким образом, сотрудник демонстрирует низкий интерес к собеседнику и самому вопросу. По сути, конфликт не решён, напряжение между участниками остаётся.
- Уступка. Участник конфликта наступает на горло собственной песне, он формально соглашается со своим оппонентом, при этом он либо предает свои интересы, и тогда это противоречие начинает глодать его изнутри. Либо он соглашается внешне, а внутри себя остаётся прав, но выполняет действия, как будто он подчинился. При обоих вариантах в уступке внутреннее напряжение нарастает, как эмоциональная пружина, сжимается внутри, но рано или поздно она выстрелит и непонятно в кого и с какой силой полетит.
- Подавление. Это противоположный полюс уступке. Один продвигает свою позицию, не считаясь с интересами и мнением второго участника конфликта. В рабочих ситуациях чаще начальник подавляет своего подчиненного, а потом удивляется, что никак не может добиться от него инициативы.
- Компромисс. Это чаще всего временная история, так как каждый участник остался частично недоволен. Каждый отстоял часть своих интересов, а часть уступил. В этой ситуации у каждого остаётся некоторая досада, и в какой-то момент ситуация может повториться. Необходимо будет искать новый вариант решения.
- Сотрудничество. Это самый эффективный способ решения конфликта. Когда удовлетворяются интересы обеих сторон, и каждая сторона видит больше, чем видела до этого. Этот стиль решения более долгий, энергозатратный, но он самый эффективный.
Воспользуемся пятью стратегиями.
- Уход. Один из участников говорит: "Какая разница, мне всё равно", - и физически уходит из кабинета.
- Уступка и подавление. Если же после бурного спора один соглашается: "Пусть будет треугольник" . Это означает, что "треугольник" подавил, а "круг" уступил.
- Компромисс. Каждый останется со своим треугольником и кругом.
- Сотрудничество. Когда оба задумаются, а что если действительно есть и треугольник, и круг, то тогда они могут вместе увидеть конус, который поодиночке увидеть невозможно.
Лихачева Марина.
